Куда обращаться если проблемы у банка. Жалуемся по-уму: куда отправить кляузу на банк

⁰

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание - от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Банк

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

выписать предписание на их устранение;
наложить штраф;
обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

ФАС

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Личные данные клиента банка считаются конфиденциальными и должны храниться в тайне.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Суд

Последний метод решения вопроса - обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

Куда пожаловаться на банк

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

заведующему отделением;
вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
в Центральный Банк РФ;
в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
в Роскомнадзор;
в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
в Роспотребнадзор;
в Федеральную антимонопольную службу;
в прокуратуру.

Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд. К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее. Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

Подать претензию через Интернет

Пожаловаться на банк «Тинькофф» через интернет можно, выбрав на сайте https://www.tinkoff.ru/contacts/ вкладку «Онлайн-звонок в банк».

Зарегистрированные пользователи портала Госуслуг могут оставить претензию на нем. Для этого достаточно выбрать пункт «Досудебное обжалование» и следовать инструкции.

Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру .

Правовая база

Нормативную основу деятельности составляют:

Конституция РФ;
ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
устав;
различные положения, кодексы и правила.

Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.

Способы подачи жалобы

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно подать:

в устной форме (позвонив на номер горячей линии кредитного учреждения);
подготовив бланк непосредственно в отделении, где произошел неприятный случай или оставив запись в книге отзывов;
в письменном виде, отослав жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
посредством сети Интернет в форме электронного обращения.

Внимание! В случае если проблему можно решить без письменного обращения, стоит сначала позвонить на номер горячей линии финансовой организации либо обратиться к заведующему отделением, где произошел казус.

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
28 января 2019 .

(3 оценок, в среднем: 5,00 из 5)

Сегодня предлагаю рассмотреть вопрос, который с каждым годом становится все актуальнее: как пожаловаться на банк . Нередко возникают ситуации, в которых клиент не согласен с действиями банка и желает их оспорить. Конечно же, каждая такая ситуация связана, в первую очередь, с определенными потерями для личного или семейного бюджета.

А перед нами стоит задача защитить свой бюджет и не допустить его перерасхода, поэтому, если вы уверены в своей правоте, не нужно “прощать” банку его неправомерные действия: обращайтесь с жалобами и, вполне вероятно, что они будут рассмотрены в вашу пользу, а денежные средства будут вам возвращены. Итак, как и куда пожаловаться на банк.

Если банк что-то начислил или списал вам, на ваш взгляд, неправомерно, советую начать обращаться с вопросами “с самых низов”.

1. Обратитесь к своему менеджеру (операционисту) . В первую очередь расскажите о своей проблеме работнику банка, который вас обслуживает и посмотрите на его реакцию. Если он согласится с тем, что действия банка неправомерны, возможно это какой-то технический сбой или чья-то ошибка – уже хорошо. Тогда вопрос в том, сможет ли он помочь вам в устранении проблемы, в его ли это полномочиях. Если сможет – замечательно, вот вы и добились решения своего вопроса на самой первой стадии.

Если же менеджер говорит, что не сможет вам помочь или считает, что банк поступил правомерно, а вы не согласны с его разъяснениями – переходим на следующий уровень.

2. Обратитесь к начальнику отделения. Расскажите ему о своем разговоре с менеджером и попросите прокомментировать ситуацию. Далее по тому же принципу: если он возьмется решать ваш вопрос – хорошо, если же нет – придется пробовать другие способы.

3. Обратитесь на горячую линию банка. Если вы не знаете, как и куда пожаловаться на банк, всегда можно начать и с этого варианта, либо же “попробовать” его, если у вас не не получилось разрешить ситуацию с сотрудниками отделения, в котором вы обслуживаетесь. Возможно, в отделении сыграл свою роль так называемый человеческий фактор, может те самые сотрудники сами виноваты в возникшей ошибке и теперь не хотят раскрывать свою вину.

Горячие линии банков всегда стараются продемонстрировать свое максимально вежливое и учтивое отношение к клиенту, готовность помочь и ответить на любые возникающие вопросы. Поэтому, если у вас возникла проблема с банком, вы можете попробовать проверить на личном примере его работу с возражениями клиентов по горячей линии.

Позвоните и спокойно расскажите о своей проблеме, затем поинтересуйтесь, кому конкретно будет передана ваша жалоба, и в какие сроки с вами свяжутся, чтобы дать ответ. Скорее всего жалобу передадут в ваше же отделение, но в данном случае вопрос будет находиться на контроле у головного банка: сотрудники отделения должны будут отчитаться не только перед вами, а и перед головным банком, что уже сразу стимулирует более ответственный подход к делу.

4. Обратитесь в банк с письменной жалобой. Если перечисленные выше способы не принесли желаемых результатов, то необходимо начать более серьезные действия. Изложите свою проблему письменно и отправьте письмом с уведомлением на адрес центрального офиса банка. Затем, когда уведомление к вам вернется, перезвоните секретарю и уточните, под каким входящим номером зарегистрировано ваше обращение, и кто назначен ответственным за его рассмотрение.

Ответ вам должны предоставить тоже в письменном виде в установленные законодательством сроки. Как правило, это 1 месяц. Если в этот период ответа не будет – снова звоните секретарю и напоминайте о себе, ссылаясь на несоблюдение законодательно установленных сроков ответа на обращения граждан.

Даже если ответ, пришедший к вам, не будет содержать решение вашей проблемы, а будет формальной отпиской или утверждением, что банк ничего не нарушал, все равно он вам понадобится для обращения в другие инстанции.

5. Обратитесь с жалобой в организацию по защите прав потребителей. Если обращения непосредственно в банк не привели к решению вашей проблемы, то стоит задуматься о том, куда можно пожаловаться на банк еще. И в первую очередь – это организации по защите прав потребителей. Ведь банк – это продавец услуги, а клиент – ее потребитель. В каждой стране такие организации называются по разному, например, в России – это Роспотребнадзор, в Украине – Инспекция по вопросам защиты прав потребителей, и т.д.

Составьте письменное обращение в отделение такого органа, отвечающее за город, в котором зарегистрирован юридический адрес банка. Приложите к нему и письменный ответ банка на вашу жалобу.

Рассмотрение обращения в таких организациях, как правило, проходит достаточно долго, тем не менее, оно будет начато, а вам необходимо узнать координаты исполнителя и созваниваться с ним периодически, узнавая на какой стадии находится ваше дело.

6. Обратиться с жалобой в Центральный банк. Это тот орган, которому подчиняются все банки страны, и который действительно имеет на них влияние. Поэтому, думая о том, как пожаловаться на банк, если остальные варианты не помогли, можно попробовать и этот вариант. Обратиться в Центральный банк страны можно через электронную приемную на сайте, но я бы рекомендовал составлять только письменные обращения и отправлять их с уведомлением. Далее – аналогичные действия: узнаем входящий номер обращения, исполнителя и контролируем его работу звонками.

Если Центральный банк ответит вам не в вашу пользу, это означает, что вопрос действительно безнадежный, и вы его неправильно поняли – на самом деле банк в вашем отношении ничего не нарушил. Но, в любом случае, у вас всегда остается в запасе крайний, последний вариант.

7. Обратиться в суд. Иск к банку можно составить самостоятельно или воспользоваться помощью юристов, которая повлечет за собой дополнительные расходы. Кроме того, необходимо будет заплатить госпошлину за подачу искового заявления. Поэтому, думая о том, куда пожаловаться на банк, вариант суда я бы рассматривал в последнюю очередь, и лишь в том случае, если речь идет о каких-то крупных суммах, ведь иначе это будет просто нерентабельно.

К исковому заявлению нужно приложить как можно больше документов, переписок и прочих материалов, которые, на ваш взгляд, подтверждают вашу правоту. Затянуться рассмотрение такого дела может на долгие месяцы, и, даже если оно будет выиграно, банк может подать апелляцию. То есть, нужно быть готовым к длительным судебным тяжбам. Если вы готовы к этому – дерзайте!

Я рассказал вам, как и куда пожаловаться на банк. Чтобы снизить вероятность возникновения каких-либо проблем в банковском обслуживании, применяйте на практике ключевые и повышайте свою финансовую грамотность.

Все материалы, представленный на сайте , как раз и направлены на то, чтобы ваши личные финансы планировались максимально грамотно и эффективно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. До новых встреч!

22 907 просмотров

Комментариев к записи: 46

Советы устарели, не приводят к результатам. Банки, включая нацбанк только говорят пишите жалобы- это Ваше право, подавайте в суд.На этом ответы заканчиваются

Наталия, в этих советах я говорю то же самое: Пишите жалобы (п. 4, 5, 6), подавайте в суд (п. 7). Если устные обращения не помогают – надо писать, по другому никак.

Здравствуйте!
Помогите составить грамотно жалобу на фин. учреждение, уже как месяц получатель не может получить отправленные мною деньги, банк кормит одними завтраками.
Спасибо!

Здравствуйте.
Просто распишите в жалобе подробную информацию о том, когда и какой платеж был отправлен, приложите копию документа об отправке, далее распишите свои дальнейшие переговоры с банком: что он вам говорил и почему не выполняет свои обязательства. Платеж внутри страны должен быть доставлен в тот же день или на следующий день, максимум, в крайних случаях – в течение трех дней, месяц – это уже сверхогромный срок.
Также рекомендую письменно обратиться в банк с этим вопросом, только делать это надо было намного раньше.

Здравствуйте. 2 года назад положила деньги (валюту) на депозит в банк финансы и кредит. Когда срок закончился, пришла закрыть счет, а денег в банке нет. Ни валюты ни гривны. Мой депозит не выплачивают уже 1,5 месяца и постоянно кормят завтраками. Банкротом банк тоже себя признавать не собирается – тогда хотя бы включился фонд гарантирования выплат. Куда обращаться? Или стоит сразу подавать в суд?

Здравствуйте, Кристина. Во-первых, напишите в банк письменное заявление с просьбой вернуть депозит по окончанию срока согласно договору (это надо было сделать уже сразу, когда банк начал “кормить завтраками”. Пусть его зарегистрируют и дадут официальный ответ. Далее, приложив этот ответ, можно пожаловаться в НБУ. Если и это не поможет – остается подавать в суд, но наверняка он будет на Вашей стороне.

Доброго дня, в мене таке питання. я взяла кредит в банку Михайлівський що знаходиться в Києві на ул.Григоренка 12.02.16. 29.02.2016 зателефонувала на гарячу лінію узнала повну суму для погашення і сплатила у відділенні. Підішла до спеціаліста Олі, сказала що я погасила кредит, дайте мені довідку, вона відповіла, що не може мені зараз надати, у вас буде списання 12. 03 приєзжайте після 12, напишете заяву, тоді тільки получите довідку, раніше неможна, 14.03.16 я приізжаю знов на відділення звоню там же на гарячу лінію, а вони мені відповідають що гроші нарахунку є але ви повинні були написати заяву в момент погашення на досрокове погашення тому що кошти спишуться за місяць, а спеціаліст мене про це не повідомив, але вони сказали, що якщо я напишу зараз то я вспію, бо списсання буде ввечері, я все написала, спитала у спеціаліста все закрито, вона повідомила так і я ім більше непотрібна,приіхавши додому а я живу в іншому місті, кредит брала в Києві, звонять мені з банку щовмене недостатня сума на рахунку для закриття, томущо від тоі суми списався місячний платіж, а тепер мені ще надо сплатити відсотки. Що мені робити в цій ситуаціі цеж халатність спеціаліста, які напевне навмисно так роблять щоб зідрати ще кошти?

Доброго дня, Оля. Вам повинно було спiлкуватись с банком щодо погашення кредиту та iншiх пов`язаних питань тiлькi письмово, бо тодi ви б мали на руках докази. Спробуйте спитати у фахiвця, що дала вам недостовiрну iнформацiю, якщо не вдасться переконати банк щось змiнити – сплатiть цi вiдсотки, та вiзьмiть довiдку про вiдсутнiсть заборгованостi.

Здравствуйте, 10.06.2016 в офисе фирмы “Steco”с работником А-Банка (филиал Приватбанка) находящимся там же в офисе этой фирмы, подписала Заяву Позичальника на потребительский кредит на покупку, доставку, установку 2 дверей на 16000 грн.(время1830, скидка 20%, последний день акции, сейчас уверена, что это лохотрон, дура, каюсь, но увы). Договора письменного с фирмой нет, дали только Спецификацию в которой указано Двери 2 шт. Сумма 16000грн. Ездила к ним повторно, дать справку для банка о расторжении
Договора (устный отказ от услуг мной был сделан утром 0900 след.дня по тлф.и в виде смс на моб.нр.фирмы), не дают, с просьбой заключить со мной Договор письменно на покупку и услуги тоже отказ. Сомневаюсь, что вообще привезут какие-либо двери. Что мне делать в данной ситуации? Обращалась в полицию г.Борисполя, говорят, что я не одна такая, приняли от меня заявление. Заявку на расторжение Договора потребительского кредита А-Банк не принимает, требует справку о расторжении Договора с фирмой. Работа по отлову таких лохов, как я продолжается, агенты ездят по селам, агитируют и везут туда в офис, где как говорится не отходя от кассы оформляют потребительские кредиты. Что делать? Как получить от фирмы бумажку для банка на отзыв Заявки договора на кредит? Причем в договоре на кредит указано физ.лицо проживающее в Сумах, которому, как говоря работники А-Банка они перечислили деньги. Я данной инф. представителю банка не давала, документов о договоре с фирмой не преоставляла. Доверилась, только потому, что это был сотрудник Приватбанка, клиентом которого я являюсь уже более 12 лет. Как доказать работникам банка, что это мошейники и их работник с ними за одно. Как оформить рассторжение кредита без этой бумажки от фирмы, ведь кроме этой Спецификации на двери я с фирмой ничего не получила. С ув. Татьяна.

Здравствуйте, Татьяна.
Если Вам реально уже выдан кредит, и он перечислен физ лицу (? может, хотя бы физ-лицу – предпринимателю?), то никакого расторжения уже быть не может. Чтобы в этом удостовериться – можно запросить у банка выписку по своему ссудному счету, и увидеть: перечислены ли деньги. Если да – все, кредит выдан (согласно подписанному кредитному договору – есть ли этот договор? не совсем понял.. если нет, и есть только Заява – можно поспорить с банком, но подписанный кредитный договор – это все уже..). Если кредит выдан – его надо погашать, расторжение можно оформить через суд, если доказать, что Вас ввели в заблуждение. Тогда нужно требовать от указанного физ.лица двери. И заявление в полицию писать на то физлицо, если оно Вам ничего не поставит – действия имеют признаки мошенничества. Только со сбором доказательств надо будет постараться – Договора поставки то нет. Но раз Вы такая не одна.. объединяйтесь с другими и действуйте совместно.

Добрый вечер! У меня такая ситуация: в 2012 году, когда я отдыхала в Крыму, мне с переводом выдали кредитную карту. В 2014 В связи с оккупацией Крыма, ее заблокировали, заверив, что когда все восстановят, ни процентов ни просрочек не будет и я просто продолжу платить. При обращении на протяжении двух лет на отделение, говорили постоянно одно и тоже, и что пока ничего не известно. После очередного обращения в банк, они месяц ее перебранчевывали, пообещав что все будет хорошо и никаких процентов не будет, а также выплату сможете делать постепенно. Но теперь требуют всю сумму сразу и еще с процентами, угрожая конференцией. Проценты растут чуть ли не по 1500 тыс. грн в неделю. Изначально сумма кредита была 8000, на данный момент выставили уже 18 000, требуют вернуть, что бы выравнять платежи 11900, на прошлой неделе было 10 500. Что мне делать? Может мне подать в суд? У меня такой суммы нет, в возможности оплаты частично отказали, мол это не проблемы банка, я обязана сейчас все вернуть. А на вопрос, на каком основании это все сделано? ответили: Значить так надо было. Банк Приват

Здравствуйте, Светлана. Чем-чем угрожают? Конференцией? Это как..? Начать нужно с того, что внимательно почитать договор, тарифы, где указано, как, сколько и за что Вы должны платить по этой карте. В том числе за просрочки какие штрафы начисляются. Просчитать это все самой, сравнить с тем, что с Вас требует банк. Далее – общаться с банком только письменно, официальными письмами: никакие слова потом “к делу не пришьешь”. В письмах ссылаться на ответы банка (а именно, что уверяли о неначислении процентов и просрочек, не давали внятного ответа и т.д.). По Крыму ссылаться на форс-мажорную ситуацию (а это именно она), на период действия которой стороны освобождаются от выполнения обязательств по договору (скорее всего – так и указано в договоре – ссылайтесь на этот конкретный пункт договора).

Доброго дня! В мене проблема с Альфа банком. Саму ситуацію щодо письмових претензій я зрозуміла, але підскажить чи нараховуються штрафні санкції та пені у період розгляду заяви чи скарги на основну суму заборгованості. Тобто, відповідь на скаргу щодо списання неправомірно нарахуваної заборгованості я не отримала, натомість отримала нараховані штрафні санкції та пені які складають 120 відсотків від заборгованості.Дякую.

Доброго дня! Штрафнi санкції та пені нараховуються згiдно дiючого договору та тарифного плану, але, якщо Ваша скарга буде задоволена, вони повинни бути скасованi.

скажите пожалуйста. что мне делать. банк выдал кредитную карточку с суммой 9100. я несколько раз попользовалась и они начали снимать проценты. за счет этого уменьшается сумма на карточке я кладу- кладу а сумма уменьшается. и проценты увеличиваются. теперь я уже должна 48 тыс. так я и за всю жизнь не покрою сумму долга. я карточку не просила. документов мне не дали. и все контакты только по телефону. менеджер банка говорит что все правильно. и реструктуризацию долга отказываются делать. мне не нужна карточка. ею пользуется только банк.

Здравствуйте, Наталья. Ну как это только банк пользуется? Вы снимали с карты деньги? Деньги банка? Да. Вот Вы и воспользовались. Почему Вы пользовались картой, не понимая, сколько и за что Вам придется платить? Не зная условий кредита? Ведь Вы до сих пор, судя по всему, их не знаете. Вам вообще никогда не нужно пользоваться кредитными продуктами, если Вы не понимаете их сути и условий. Вы ставили где-то подпись? Может быть, в электронном виде? Банк не выдал бы Вам деньги в долг без Вашего согласия. Вспомните, где Вы его давали, и где можно посмотреть тарифы, условия пользования этой картой. Запросите в банке договор и расшифровку задолженности. Письменно запросите, никаких телефонов. Сравните то, что Вам насчитали с условиями договора. Это для начала…

Добрый день.
Снимал деньги с карточки в банкомате другого банка(Укрэксим), сумма списалась, но на экран вышло сообщение, что операция невозможна. После написания заявления в банке эмитенте карты(Индустриалбанк), деньги вернули, но спустя неделю средства опять списали и дополнительно еще 350 грн. штрафа – за то что, якобы по результатам расследования – деньги мною были получены. Подскажите, обязан ли банк ознакомить меня с результатами расследования? Предоставить видео с камеры банкомата? Возможно ли написание заявления в полицию – с ходатайством на предоставление результатов? Спасибо.

Здравствуйте, Андрей. Рекомендую для начала написать официальное письмо в банк с требованием предоставить результаты расследования. Банк обязан будет предоставить такой же официальный ответ. Если в ответе будет отказ от предоставления подтверждений, тогда приложив этот ответ, пишите заявление в полицию, с указанием, что действия банка имеют признаки мошенничества.

Совсем недавно получила кредитную карту приват банка универсальную. Все было хорошо до того момента, когда я стала пополнять свою карточку через терминал, активируя при этом его карточкой приват банка, деньги почему-то, не понятно каким образом – пришли мне на мобильный счет. После чего я обратилась к сотрудникам отделения банка с просьбой исправить эту ошибку и перекинуть все же средства на карточку банка. В итоге деньги со счета мобильного сняты а на карточку так и не зачислены. Оператор мобильной связи подтверждают что со счета деньги перечислены в банк. Я обратилась на гарячие линию приват банка. Девушка потребовала у меня письменное заключение от оператора а так как у меня такого нет то она мне ничем помочь не может. Мало того – она стала фыркать мне в трубку, цокать, мол она мне все сказала и чего, мол я еще хочу от нее. В добавок ко всему, после чего я не могу больше дозвониться на гарячие линию приват банка а мой аккаунт в приват 24 заблокирован. На сайте пытаюсь восстановить свой аккаунт и все без успехов. Ситуация очень неприятная, тем более что это весь мой 2х недельный доход и куда же мне теперь обращаться и вообще где искать крайнего?

Здравствуйте. Предлагаю сначала написать официальный письменный запрос мобильного оператору, чтобы он дал официальный ответ о перечислении денег. После этого написать официальный письменный запрос в банк с приложением копии ответа оператора.

Подавала заявку на кредит, договор не подписывала, кредит долго не одобряли. Потом мне позвонили и сказали приходите, кредит одобрен. Я сказала, что на данный момент срочности нет и я рассматриваю другие предложения в других банках и я не уверена, что выберу их банк. Через неделю мне позвонил руководитель отделения банка и сказал, что деньги уже у меня на карте. Как такое возможно!? Я позвонила в группу поддержки, мне ответили что разбираться нужно в отделение банка где я делала запрос на кредит. Что делать в таких случаях?

Здравствуйте, Марина. На какой карте деньги? Которая уже у Вас находится или которую предлагают получить? Если второй вариант – не получайте ее и напишите официальное письмо в банк с описанием ситуации и требованием дать объяснения. Если на той, что у Вас – значит, подавая заявку, Вы где-то поставили галочку, подписав оферту (публичный электронный договор) и согласившись с условиями. В этом случае тоже надо узнавать, что делать дальше, в банке, через официальное обращение.

Добрый день, подскажите как решить вопрос. Снимала наличные с приват карты но в банкомате Укр газ банк, банкомат деньги не выдал а списание с карты произошло. Позвонила на горячию линию и зарегистрировали заявку. В банке Укргаз написала заяву и на основании ее было проведено инкасация банкамата и средства перечислены автовозвратом на мою карту. Украз банк выдал мне на руки акт о том что была поизведена проверка депортаментам бонковской безопасности, по результату проверки деньги вернули мне на карту. В документе указан номер операции, номер моей карты и сумма. Деньги на карту незашли а приват мне расказывает что дее нет и это справка не о чем не говорит. Зарегистрировали заявку и будут разбератся от 45 до 360 дней рассматриваю заявление. Подскажите куда мне обратится по решению вопроса и кто из банка меня бросил на деньги.

Здравствуйте, Анна. Статья по Вашему вопросу:
Вы все сделали правильно – подали заявление. Теперь нужно дожидаться результатов расследования. Возьмите еще движение по счету Приватбанка и напишите в Укргаз новое обращение о том, что средства не зачислены, приложите выписку и попросите объяснений.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуста есть ли смысл воевать с банком в следующей ситуации: С моей карточки через интернет была снята сумма в размере 10000грн., банк посчитал что операция полодозрительная и заблокировал карту. Данная операция проводилась мошенниками в период с 21.00 до 22.00., на следующий день утром я написала заявление в банк на то, что я не подтверждаю данную операцию, но банк на следующий день всё равно списывпет средства. Ответ банка шаблонные- вы виноваты сами, банк ни при чём.

Здравствуйте, Юлия. Если мошенники каким-то образом узнали данные карты и сняли деньги – банк действительно не при чем. А при оплатах в интернете деньги с карты в банке списываются не сразу – сначала они блокируются в процессинговом центре, потом уже (как раз через день где-то) происходит списание, банк не мог не списать – ему нужно было оплатить сумму в ПЦ. А заявления писать и “воевать” в любом случае есть смысл – пусть проводят расследование: где, как, кем. Потом можно в полицию обратиться, их задача – искать мошенников.

здавствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я подать жалобу на действия/бездействия банка, с которым у меня нет никаких взаимоотношений? при этом на купленную мной квартиру в гос реестре наложено ипотечное обременение, хотя куплена квартира была на первичном рынке без кредита. и эта ситуация произошла из-за изменения нумерации квартир (в течение строительства количество квартир добавилось из-за изменения проекта). на мое первое заявление банк не снял обременение, написал дайте доказательства изменения нумерации. несмотря на то что застройщик – “мертвая” компания, я нашла проектировщика и тольчко через адвоката смогла получить хоть какую-то официальную информацию об изменении проекта за период строительства. я все снова направила в банк и попросила разобраться в ситуации и снять обременение, указав все факты и предоставив все копии документов. даже в самом реестре моя квартира и квартира на которую изначально оформлялось обременение но с тем же адресом (номером) имеют разную площадь (причем не на пару метров, одна квартира 2х комнатная, вторая – 3х комнатная). в этот раз мое заявление в банк с приложением всех документов отслось без ответа и ни к чему не привело. в отделении мне говорят, что это не их компетенция – нужно в центральный офис. в центральном офисе мои заявления канули. единственный телефон, указаный на сайте – это их информационный центр. звоню туда – они говорят, что эти вопросы информационный центр не решает, соединить ни с кем не может. спрашиваю как записаться на прием к руководству – нет ответа, как узнать что с ответом на мое заявление – “ждите”, но прошло уже больше месяца.
я потерялась и не знаю как и куда бежать. может быть Кто-то подскажет? спасибо, что дочитали.

Здравствуйте, Лена. Если ответа от банка не будет, такой вопрос, думаю, нужно решать в суде. Ответ должны дать в течение 30 дней. Если у Вас есть уведомление о вручении письма, а ответа нет – по этому поводу тоже можете жаловаться в разные инстанции, как описано в статье.

Подскажите пожалуйста, куда обращаться с жалобой на Идея банк?
Суть вопроса в том что в мае этого года я предоставила им справку из отдела кадров о прохождении воинской службы. Согласно чего они должны прекратить начисление процентов по моему кредиту. К справке я приложила соответствующее заявление. Эти документы менеджер отсканировала и отправила в электронном виде на центральное отделение во Львов. Но Идея банк продолжает начислять мне проценты по кредиту. Исходящий номер заявления мне не предоставляют, говорят его регистрируют только под входящим номером во Львове. И они его не знают!
Ответ из центрального отделения мне так и не прислали по сей день. В какие инстанции мне обращаться?

Здравствуйте, Ирина. Предлагаю обратиться с жалобой в Национальный банк, для начала.

Здравствуйте,у меня такая ситуация. Я работал кредитным специалистом. Моему Клиенту, которому оформлял кредит звонят,и говорят что существует задолженность, тоесть,он его вовсе не платит. Приходил ко мне с оригиналами документов, везде стоят его подписи и на фото он, а теперь говорит, что никакой кредит не брал, денег и карточки ему я не давал и все его данные (где работает,кем,какая ЗП придумал сам). Подскажите, как это может отразиться на мне? Спасибо

Здравствуйте, Алик. Если Вы соблюдали все процедуры при выдаче кредита, то никак не отразится. Есть же камеры наблюдения, и все можно проверить.

добрый день!
Помогите советом как правильно поступить?
при снятии денег в Райффайзен банке банкомат денег не выдавал а списание было и деньги на счет так и не вернулись. на письменные обращения банк отписывался отказом не аргументируя ни как отказ.Сумма достаточно большая и я не знаю как бороться дальше а в своей правоте я уверена.

Здравствуйте, Людмила. Предлагаю подать жалобу в НБУ, приложив копии своего обращения и отказа банка.

Здравствуйте!
Тут такое дело: мне понадобилось снять деньги с моего мобильного счёта Киевстар, путём перевода на мою банковскую карту Укргазбанк, всё прошло хорошо, наличные деньги из кассы кассиром были выданы, имеется чек. И тут, через пять дней приходит смс от Укргазбанка о том, что у меня задолжённость по договору номер такой-то которая есть несанкционированной, и требуют вернуть ту самую сумму полученную мной из кассы обратно.

Что это может быть? Какая-то ошибка или новый разводняк от банка или оператора? Как это так? Мобильник мой, могу показать смс с кодом транзакции. На моей банковской карте до этого перевода не было денег, был нулевой баланс. Как мне быть в этой ситуации? Спасибо!

Здравствуйте, Наталия. Если деньги на карте в размере снимаемой суммы + комиссии были, то не вижу в этой операции ничего несанкционированного. Предлагаю запросить выписку по карточному счету, чтобы видеть входящий и исходящий остаток, и что вообще произошло. Если у вас возник по каким-то причинам несанкционированный , то деньги лучше действительно вернуть, потому как на него будут начисляться большие проценты.

Добрый день!
У знакомой возникла неприятная ситуация с Приватбанком, ее сын оформил кредит и уехал заграницу. Банк начал звонить ей, угрожать и говорить, чтобы повлияла на сына, иначе придется со своих счетов возвращать кредит. Она сказала, что они не имеют права, так как она не имеет никакого отношения к его кредиту. Через сутки ей пришло сообщение о то, что ее счета заблокированы с связи с п.1.1.3.2.14 UiP.
1.1.3.2.14. Банк имеет право отказаться от осуществления расходных операций по счету клиента в случае возникновения мотивированных подозрений в использовании банка для проведения незаконных операций.
Она позвонила на горячую линию Приватбанка, менеджеры сказали, что все конфиденциально, причины не разглашаются, ведется расследование и вопрос будет решаться в течении 15 календарных дней. Жалобу о том, что человека оставили без средств существования принимать отказались. В перечне счетов зарплатная карта, которая привязана к предприятию. Буду благодарна Вам за совет как поступить в данной ситуации и на какие статьи закона опереться. Хорошего дня!

Здравствуйте, Карина. Ваша знакомая не отвечает по кредиту сына, если она не является его поручителем и наследником (например, если бы сын умер). Этот пункт не имеет никакого отношения к возникшей ситуации. Жалобу следует оформить и отправить письменно, заказным письмом с уведомлением – на нее они обязаны будут дать такой же официальный ответ.

Добрый вечер! У меня проблема с ПриватБанком! Мне выслали кредит на карточку в розмере 5000 тысяч, но я уже им вернула 6750, и всеравно у меня долг 8700? Я не знаю что мне ними делать!